من طرف محمد صابر صابر الجمعة أكتوبر 30, 2009 5:58 pmيعتبر ديمنج (Deming) من أهم رواد وواضعي أسس وفلسفة ومبادئ إدارة الجودة الشاملة، ومبادئ ديمنج من أكثر المبادئ تطبيقاً وشيوعاً، ولكن أدبيات الفكر الإداري المعاصر شملت تطويراً لهذه المبادئ والأسس لإدارة الجودة الشاملة وهي تشمل الإجراءات التالية:(2)
أ-تحديد أهداف واضحة لتحسين الإنتاج أو الخدمة.
ب-تبني فلسفة جديدة (T.Q.M).
ج-التوقف عن الاعتماد على التفتيش لتحقيق الجودة والاستمرارية في التحسين.
د-الأخذ بعين الاعتبار التكاليف الكلية.
هـ-الاستمرار في تحسين العمليات كافة على نحو مستمر.
و-ضرورة ممارسة التدريب لمن هم على رأس العمل.
ز-تبني القيادة الإدارية واعتبارها وظيفة إدارية أساسية.
ح-الابتعاد عن الخوف من التغيير.
ط-القضاء على العوائق التنظيمية للأقسام المختلفة.
ى-الاعتماد على سياسات أكثر واقعية في تحقيق أهداف العاملين.
ك-إزالة التنافرات والتحذيرات للعاملين.
ل-إزالة العوائق التي تحرم العاملين من حقهم في إظهار براعتهم في العمل.
م-تطبيق برنامج قوي للتعليم والتنمية الذاتية لجميع العاملين.
ن-جعل جميع العاملين في المنظمة يعملون لتحقيق التحول والتغيير.
ويمكن توضيح مبادئ وخطوات إدارة الجودة الشاملة من خلال دورة ديمنج
أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتم من خلال مجموعة من العمليات المعقدة والمتداخلة، وتشمل هذه العمليات : التطوير المستمر،والتقويم ، والتحليل،ومتابعة النتائج وإيجاد الحلول المناسبة من خلال التخطيط لتحسين وتطوير الأداء والإنتاج،" ومن أسباب تركيز إدارة الجودة الشاملة على التطوير المستمر للأفراد فأنه بدون التعليم المستمر ، والمشاركة الفعالة للأفراد،لا يمكن الوصول إلى جودة المنتج والخدمة وهكذا فإن مبادئ إدارة الجودة الشاملة تكمن في ثقافة المنظمة(القيم،الاتجاهات،والمعتقدات) مع التركيز على حاجات المستهلك،والتحسين والتطوير المستمر في المنتجات والخدمات والعمل الجماعي
ويرى البعض أن المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة تشمل
أ-الاستراتيجية أي استراتيجيات وخطط تطويرية واضحة.
ب-قابلية التطبيق الشامل والمستمر تلبية لحاجات المثقفين والمجتمع المحلي.
ج-الثقافة والجو المناسب للتطوير والتحسين المستمر .
د-آليات العمل وتشمل توضيح طرق العمل لتحقيق طرق العمل لتطبيق الجودة وتوفير الأدوات،وتعزيز استخدام القياس و الأساليب العملية وطرق استخدامها.
كما أن جوران (Juran) أكد أن هناك ثلاثة مبادئ أساسية لإدارة الجودة الشاملة تسمى (ثلاثية جوران-Triology Juran)وهي تشمل
أ-التخطيط للجودة .
ب-التحكم بالجودة.
ج-تحسين الجودة.
ويرى البعض الآخر أن مدخل إدارة الجودة الشاملة يعتمد على المبادئ الأساسية الثلاثة
ا-التركيز على رضا المستهلكين وجودة المخرجات.
ب-المساهمة الجماعية وفرق العمل .
ج-التحسينات على نوعية العمليات والمخرجات.
وتأسيسا على ما سبق فإن مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المنظمات التربوية تشمل:
أ-تحقيق رضا المستفيد .
ب-إجراء التقييم الذاتي وصولاً لتحسين الأداء.
ج-الأخذ بأساليب العمل الجماعي وتشكيل فرق العمل.
د-جمع البيانات الإحصائية وتوظيفها بشكل مستمر.
هـ-تفويض السلطات والعمل بالمشاركة.
و-إيجاد بيئة تساعد على التوحد والتغير.
ز-إرساء نظام للعمليات المستمرة.
ح-القيادة التربوية الفعالة.
وفي ضوء ما تقدم يخلص الباحث أن من أهم أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة على مستوى الإدارة المدرسية ما يلي:
-القيادة التشاركية في اتخاذ القرارات ،وحل المشكلات.
-التخطيط الإستراتيجي لتحقيق أهداف محددة تعمل على تلبية حاجات العميل .
-التنظيم القائم على تفويض المسئوليات وتحديد الأدوار ضمن حلقات الجودة.
-التدريب على العمل الجماعي والتطوير المستمر للعمليات والمخرجات.
-الرقابة لتحقيق مستوى الجودة وفق معايير محددة.
أ-تحديد أهداف واضحة لتحسين الإنتاج أو الخدمة.
ب-تبني فلسفة جديدة (T.Q.M).
ج-التوقف عن الاعتماد على التفتيش لتحقيق الجودة والاستمرارية في التحسين.
د-الأخذ بعين الاعتبار التكاليف الكلية.
هـ-الاستمرار في تحسين العمليات كافة على نحو مستمر.
و-ضرورة ممارسة التدريب لمن هم على رأس العمل.
ز-تبني القيادة الإدارية واعتبارها وظيفة إدارية أساسية.
ح-الابتعاد عن الخوف من التغيير.
ط-القضاء على العوائق التنظيمية للأقسام المختلفة.
ى-الاعتماد على سياسات أكثر واقعية في تحقيق أهداف العاملين.
ك-إزالة التنافرات والتحذيرات للعاملين.
ل-إزالة العوائق التي تحرم العاملين من حقهم في إظهار براعتهم في العمل.
م-تطبيق برنامج قوي للتعليم والتنمية الذاتية لجميع العاملين.
ن-جعل جميع العاملين في المنظمة يعملون لتحقيق التحول والتغيير.
ويمكن توضيح مبادئ وخطوات إدارة الجودة الشاملة من خلال دورة ديمنج
أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتم من خلال مجموعة من العمليات المعقدة والمتداخلة، وتشمل هذه العمليات : التطوير المستمر،والتقويم ، والتحليل،ومتابعة النتائج وإيجاد الحلول المناسبة من خلال التخطيط لتحسين وتطوير الأداء والإنتاج،" ومن أسباب تركيز إدارة الجودة الشاملة على التطوير المستمر للأفراد فأنه بدون التعليم المستمر ، والمشاركة الفعالة للأفراد،لا يمكن الوصول إلى جودة المنتج والخدمة وهكذا فإن مبادئ إدارة الجودة الشاملة تكمن في ثقافة المنظمة(القيم،الاتجاهات،والمعتقدات) مع التركيز على حاجات المستهلك،والتحسين والتطوير المستمر في المنتجات والخدمات والعمل الجماعي
ويرى البعض أن المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة تشمل
أ-الاستراتيجية أي استراتيجيات وخطط تطويرية واضحة.
ب-قابلية التطبيق الشامل والمستمر تلبية لحاجات المثقفين والمجتمع المحلي.
ج-الثقافة والجو المناسب للتطوير والتحسين المستمر .
د-آليات العمل وتشمل توضيح طرق العمل لتحقيق طرق العمل لتطبيق الجودة وتوفير الأدوات،وتعزيز استخدام القياس و الأساليب العملية وطرق استخدامها.
كما أن جوران (Juran) أكد أن هناك ثلاثة مبادئ أساسية لإدارة الجودة الشاملة تسمى (ثلاثية جوران-Triology Juran)وهي تشمل
أ-التخطيط للجودة .
ب-التحكم بالجودة.
ج-تحسين الجودة.
ويرى البعض الآخر أن مدخل إدارة الجودة الشاملة يعتمد على المبادئ الأساسية الثلاثة
ا-التركيز على رضا المستهلكين وجودة المخرجات.
ب-المساهمة الجماعية وفرق العمل .
ج-التحسينات على نوعية العمليات والمخرجات.
وتأسيسا على ما سبق فإن مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المنظمات التربوية تشمل:
أ-تحقيق رضا المستفيد .
ب-إجراء التقييم الذاتي وصولاً لتحسين الأداء.
ج-الأخذ بأساليب العمل الجماعي وتشكيل فرق العمل.
د-جمع البيانات الإحصائية وتوظيفها بشكل مستمر.
هـ-تفويض السلطات والعمل بالمشاركة.
و-إيجاد بيئة تساعد على التوحد والتغير.
ز-إرساء نظام للعمليات المستمرة.
ح-القيادة التربوية الفعالة.
وفي ضوء ما تقدم يخلص الباحث أن من أهم أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة على مستوى الإدارة المدرسية ما يلي:
-القيادة التشاركية في اتخاذ القرارات ،وحل المشكلات.
-التخطيط الإستراتيجي لتحقيق أهداف محددة تعمل على تلبية حاجات العميل .
-التنظيم القائم على تفويض المسئوليات وتحديد الأدوار ضمن حلقات الجودة.
-التدريب على العمل الجماعي والتطوير المستمر للعمليات والمخرجات.
-الرقابة لتحقيق مستوى الجودة وفق معايير محددة.
